Resevillkor
Sundsvallsflyg AB med personal arbetar under Golden Air
Flyg AB:s totala ansvar, varför Golden Air Flyg AB är den operativt
ansvariga. Information om vår policy och våra rutiner för transport
av spädbarn, unga personer, rull-stolsassistans, djur och
graviditetsregler finns på sidan med frågor och svar. Önskar du
information om frågor som inte finns omnämnda där går det bra att
vända sig till vår Kundtjänst på e-post info@sundsvallsflyg.se
eller telefon-nummer 060-608 22 22. Policy, villkor och rutiner kan
ändras utan meddelande om detta. För att handla flygresor via den
här webbsidan behöver du vara minst 18 år fyllda. Målsman ansvarar
för eventuella missbruk. Ombud, personal och representanter för
Sundsvallsflyg har inte befogenhet att ändra eller åsidosätta något
villkor i det här kontraktet.
Bokning och
Betalning
Det går aldrig att reservera/boka en resa hos Sundsvallsflyg utan
att bli betalningsskyldig. Är du osäker på datum och tider för din
resa, rekommenderar vi dig att du köper en biljett som är möjlig
att boka om, en så kallad Ombokningsbar biljett. Bokning av resa
gör du smidigast här på vår hemsida. Du kan då välja att betala med
förköpta värdebevis (beställs via e-post: info@sundsvallsflyg.se),
kreditkort, direktbank eller via faktura. Väljer du faktura som
betalningsmedel måste resan bokas senast 11 dagar innan din utresa
och fakturan måste betalas och vara registrerad som betalning hos
Sundsvallsflyg innan utresan. Tänk på att det kan ta cirka tre
arbetsdagar att få en faktura registrerad. Betalningsvillkoren för
fakturan är maximalt 10 dagar. Då du har gjort en bokning har du
även godkänt våra villkor vilket bland annat innebär att du har
förbundit dig att betala fakturan senast på förfallodagen. Som
företagskund kan du boka mot kredit. Ansökan ställs då först till
info@sundsvallsflyg.se.
Väljer du att betala med kreditkort skall du veta att dina
kreditkortsuppgifter är skyddade med den senaste teknologin. Du kan
även boka och betala din biljett via telefon. Den röststyrda
telefonbokningen når du på telefon 060-608 22 22 (ordinarie
samtalstaxa). Den manuella telefonbokningen når du på telefon
0900-208 22 22 (25 kr debiteras på teleräkning). Bokning och
betalning av flygresa är även under begränsade tider möjligt på
Sundsvall/Härnösands Flygplats och Bromma flygplats. Bokningar och
betalningar kan även göras via någon av våra agenter. Görs
bokningar på annat sätt än via hemsidan kan en
administrationsavgift tillkomma utöver biljettpriset.
Av- och
Ombokning
Sundsvallsflyg betalar i regel ej tillbaka någon del av erlagt
biljettpris. Reser man med ombokningsbar biljett och måste avboka
så sparas biljetten (i ett år) på ett konto tills du reser nästa
gång. Biljetten bokas på samma sträcka i valfri riktning och i
samma prisgrupp. Att omboka en ombokningsbar biljett till ett
senare tillfälle kan ske 30 minuter före avgång
Om du måste avboka din resa och reser med Röd biljett finns dock
möjlighet att få tillbaka flygplatshållarnas avgifter, om du inte
kan genomföra din resa.
Vid sjukdom och uppvisande av läkarintyg återbetalas biljettpriset.
En administrativ avgift tillkommer på SEK 100 per bokning
(betalkod). I övrigt är ingen av biljetterna avbokningsbara. Det är
inte möjligt att betala till en mellan-skillnad för att på så sätt
öka flexibiliteten och prioriteringen på redan löst biljett. Vid
sådana tillfällen måste ny biljett lösas.
Kostnader för betalning (Kredit- och
betalkort)
För att vidmakthålla det låga biljettpriset behöver vi ta ut
kortutgivarnas och bankernas faktiska kostnader. Vid kortbetalning
väljer vi då att påvisa, och påföra, den faktiska
hanteringskostnaden som kortutgivarna väljer att ta ut.
Hanteringskostnaderna varierar beroende på om du använder ett
kreditkort eller ett bankkort. Du har kreditkort om du varje månad
får hem en faktura. Bankkort har du om dina köp dras direkt från
ditt konto. Vi väljer detta sätt för att ge dig valfrihet i
betallösning. Vi ger dig dessutom en rabatt om 10 kronor. Väljer du
att betala med ditt bankkort innebär det att du inte får någon
merkostnad för din biljettbokning. I bokningsflödet kan du vid
"korttyp" se den faktiska kostnaden för ditt kort.
Information om kortavgifter
Vid kortbetalning tillkommer den faktiska kostnaden som
kortutgivarna väljer att ta ut. Vi väljer trots denna pålaga att ge
dig som kund en rabatt på 10 kr när du betalar med kort. Väljer du
att betala med kreditkorten tillkommer således den faktiska
kortkostnaden. Väljer du att betala med ett bankkort tillkommer
inget påslag på din biljett. (Du har kreditkort om du varje månad
får hem en faktura. Bankkort har du om dina köp dras direkt från
ditt konto).
Faktura
Väljer du att betala med faktura är den faktiska fakturakostnaden
22 kronor, även här ger vi dig en rabatt på 10 kronor. Vi har
alltså inget påslag på våra avgifter.
Fakturakund med kredit
Väljer du att betala med faktura är den faktiska
fakturakostnaden SEK 38 ex moms. Vid försenad betalning debiteras
en dröjsmålsränta på 25 %.
Kontant
Om du önskar betala kontant på flygplatserna tillkommer en kostnad
för kontanthanteringen som Riksbanken debiterar oss. På Bromma
flygplats har vi ingen egen personal och tjänsten sköts av
Luftfartsverket, en extra kostnad tillkommer därför.Enligt lagen om
elektronisk handel är vi skyldiga att informera dig om att vi
använder oss av så kallade temporära cookies, detta för att kunna
säkerställa din betalning. Därefter tas dessa automatiskt
bort.
Biljetten
Har du köpt en Ombokningsbar biljett är den giltig för resa under
ett (1) år från inköpsdatum. Den Ombokningsbara biljetten går att
ändra datum, avresetid, avreseort eller passagerare fram till 30
minuter före avgång. Med "biljett" menas i detta avtal antingen det
utskrivna dokumentet med tillhörande bokningskod eller bokningskod
tillsammans med legitimation eller den bokningskod som kan uppvisas
tillsammans med SMS-meddelandet som Sundsvallsflyg tillsänt till
passagerarens mobiltelefon. Biljetten är giltig enligt vad som
anges på biljetten, enligt denna hemsida, i bolagets tariffer,
transportavtal och/eller tillhörande bestämmelser. Bolagets
expeditionsavgifter eller andra avgifter som uppstår om
passageraren med hjälp av t ex kundtjänst, agenter eller liknande
vill ändra den Ombokningsbara biljetten är betalningspliktiga.
Biljettpriset kan komma att ändras före avresan. Bolaget har rätt
att vägra transport om tillämpliga avgifter inte har betalats.
Bolaget har också rätt att vägra transportera personer som har
bokat plats och/eller skaffat en biljett i strid mot gällande lag
eller bolagets tariffer, regler eller bestämmelser. En biljett som
är bokad, men inte nyttjad, anses som förbrukad. En Ombokningsbar
biljett kan dock senast 30 minuter före avgång ombokas för att
nyttjas vid senare tillfälle.
Skatter och
avgifter
Samtliga flygbolag belastas med en rad olika avgifter och skatter,
som ibland kan utgöra en väsentlig del av kostnaden för flygresor.
Förekommande skatter och avgifter som staten, myndigheter och
flygplatshållare belastar oss med och som är anknutet till
passagerarens resa ingår i vårt biljettpris och presenteras på
hemsidan. Dessa skatter och avgifter kan komma att ändras utan
förvarning. Är din biljett redan löst påverkas inte priset
ytterligare.
Incheckning
Incheckningsdiskarna öppnar som standard ca 40 minuter före
fastställd avgångstid. Sista incheckning för passagerare med
Ombokningsbar biljett är absolut senast 20 minuter före avgång
enligt tidtabell. Reser du med annan typ av biljett är
incheckningstiden senast 30 minuter före avgång. Överträdes någon
av tiderna anses din biljett vara förbrukad och vi förbehåller oss
rätten att neka dig ombordstigning utan återbetalning på hela eller
delar av erlagt belopp. Du bör befinna dig vid utgången till planet
senast 30 minuter före avgång, oavsett biljettyp. Sundsvallsflyg
reser biljettlöst varför det räcker med fotolegitimation och
bokningskod som resehandling. Detta uppvisas då vid
incheckningsdisken. Barn under 18 år som reser med en vuxen som kan
uppvisa fotolegitimation enligt ovan behöver inte visa
fotolegitimation. Om tillämplig, giltig fotolegitimation som
motsvarar namnen i bokningen inte kan uppvisas, kan det bli så att
incheckning inte medges, samt att aktuell biljett anses vara
förbrukad.
Ändringar och/eller
Förseningar
För resan gäller de gemensamma reglerna om kompensation och
assistans vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt
försenade flygningar enligt Europaparlamentets och Rådets
förordning (EG) nr. 261/2004 - http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:046:0001:0007:SV:PDF
Vi åtar oss att på plats, mot förfrågan, tillhandahålla
förordningen och villkoren till passageraren i händelse av
inställning eller nekad ombordstigning.
Våra skyldigheter enligt förordningen är enligt de inledande
förklaringarna till förordningen p. 14, citat:"helt eller delvis
begränsade i sådana fall där en händelse har orsakats av
extraordinära omständigheter som inte kunde ha undvikits även om
alla rimliga åtgärder vidtagits. Sådana omständigheter kan särskilt
förekomma i händelse av meteorologiska förhållanden som omöjliggör
flygningen ifråga, säkerhetsrisker, oförutsedda brister i
flygsäkerheten och strejker som påverkar verksamheten för det
lufttrafikföretag som utför flygningen". Det kan gälla t.ex. vid
dimma eller i händelse av problem med flygledningslogistik eller då
tekniska problem förekommer med skador på maskin eller annat
förhållande som gör att vi inte kan flyga säkert.
Om någon avgång, enligt ovannämnda extraordinära anledning, ställs
in, vilket innebär att vi flyger med färre antal turer än utlovat
och ingen lämplig alternativ avgång hos det egna bolaget är
tillgänglig, återbetalas, efter framställan därom, hela det erlagda
beloppet för den erlagda flygbiljetten hos Sundsvallsflyg,
exklusive eventuella administration- och/eller expeditionsavgifter
för den inställda avgången. Bolaget åtar sig att göra sitt bästa
för att transportera passageraren och hans eller hennes bagage till
destinationsorten med rimlig skyndsamhet.
Passagerare med Ombokningsbar biljett bokas om med vår
"komma-fram-garanti", när så är möjligt, till annat bolag och
Sundsvallsflyg står då även för mellanskillnaden på den
biljetten.
Bagage
Högsta tillåtna bagagevikt är 20 Kg. För det som
överskrider dessa begränsningar debiteras en avgift på SEK 20 per
Kg. Dock kan vi aldrig garantera att bagaget kan levereras med det
flygplan du själv reser med. Detta på grund av att det eventuellt
kan vara mycket bagage ombord.
Sundsvallsflyg påtar sig inget ansvar för olämpligt paketerat,
ömtåligt, skadat eller bräckligt bagage. Ej heller för skador på
bagagets yttre (t ex repor, fläckar, smuts och bucklor) som
uppkommer vid normalt slitage under hanter-ingen. Incheckat bagage
levereras snarast möjligt till innehavaren av bagagets
identifieringskvitto på ankomstdesti-nationens flygplats.
Passagerare som reser med Sundsvallsflyg är inrikespassagerare
oavsett om den delen utgör en del av utrikesresa. Vid inrikesresor,
som det här är tal om, är ersättningen för förlust eller skador
begränsat. Passage-rare med ett visst bagage Ansvaret för
bräckliga, värdefulla eller ömtåliga varor ligger helt hos
passageraren. Bolaget lämnar ingen kompensation för försenat
bagage. Medföres värdefullt gods (värde överstigande 1000
dragningsrätter à f.n. 11 kr) åligger det passageraren att göra en
särskild skriftlig förklaring om detta i samband med
incheckning.
Endast ett litet handbagage (t ex en handväska eller portfölj) som
väger max 5 kg och är max 45x35x20cm tillåts i kabinen.
Normalt sett går det att få med cyklar, surfbrädor eller skidor
eller annat skrymmande gods men Sundsvallsflyg kan inte garantera
detta. Passagerare med skrymmande gods bör förhöra sig om det går
eller ej genom att före bokning och betalning av flygbiljett
kontakta Sundsvallsflyg via den manuella telefonbokningen på
telefon 0900-208 22 22 (25 kr debiteras på teleräkningen) för
manuell platskontroll och bokning av sådan transport. Finns
möjlighet för transport sker det då mot en tilläggsavgift på SEK
200 per enkelresa för cykel och surfbräda. Golfbag och skidor
debiteras inte.
Passagerare får inte medföra följande föremål till
behörighetsområden eller i flygplanskabinen:
a) Skjutvapen och andra vapen
Alla typer av föremål som kan, eller ger sken av att kunna, skjuta
iväg en projektil eller vålla skada, inbegripet föl-jande:
- Alla typer av eldvapen (pistoler, revolvrar, kulgevär, hagelgevär
osv.).
- Repliker och imitationer av eldvapen.
- Komponenter till eldvapen (med undantag för kikarsikten och
sikten).
- Luftpistoler, luftgevär och gaspistoler och -gevär.
- Signalpistoler.
- Startpistoler.
- Leksaksskjutvapen av alla slag.
- Vapen för rundkulor.
- Industriella bult- och spikpistoler.
- Armborst.
- Slangbellor.
- Harpuner och pilgevär.
- Slaktmasker.
- Elchockvapen som bedövningsbatonger och ballistiska elchockvapen
(taser).
- Tändare i form av eldvapen.
b) Spetsiga/skarpa vapen och föremål, föremål med spetsig udd eller
skarpt blad som kan vålla skada, inbe-gripet följande:
- Yxor.
- Pilar.
- Isbroddar.
- Harpuner och spjut.
- Isyxor och isklyvare.
- Skridskor.
- Knivar med spärrbart blad eller springknivar, oberoende av
bladets längd.
- Knivar, inbegripet ceremoniknivar, av metall eller annat material
som är starkt nog att användas som potentiellt vapen.
- Köttyxor.
- Macheter.
- Rakknivar och rakblad (med undantag för säkerhets- och rakhyvlar
för engångsbruk med rakblad).
- Sablar, svärd och värjkäppar.
- Skalpeller.
- Saxar.
- Skidstavar och vandringsstavar.
- Kaststjärnor.
- Verktyg som kan användas som spetsiga eller skarpa vapen, t.ex.
borrar och borrskär, tapetknivar, verktygsknivar, alla typer av
sågar, skruvmejslar, kofotar, hammare, tänger, skiftnycklar,
skärbrännare.
- Vassa föremål, oavsett längd, som kan användas som stickvapen.
Undantagna är sprutor som innehas för medi-cinskt bruk. (Detta är
ett tilläggskrav som tillämpas i Sverige och i många andra
länder).
c) Tillhyggen
Alla tillhyggen som kan vålla skada, inbegripet följande:
- Baseball- och brännbollsslagträn.
- Klubbor och batonger - styva eller flexibla - t.ex. blydaggar,
polisbatonger och fjäderbatonger.
- Cricketslagträn.
- Golfklubbor.
- Hockeyklubbor
- Lacrosse-racketar.
- Kajak- och kanotpaddlar.
- Skateboards.
- Biljard-, snooker- och poolköer.
- Fiskespön.
- Kampsportutrustning som knogjärn, klubbor, batonger, spikklubbor,
jmf eng. num chucks, kubotan.
d) Explosiva och brandfarliga ämnen
Alla explosiva eller brandfarliga ämnen som utgör en risk för
passagerarnas eller personalens hälsa eller för luftfar-tygets
säkerhet, inbegripet följande:
- Ammunition.
- Tändhattar.
- Detonatorer och tändrör.
- Sprängämnen och spränganordningar.
- Repliker eller imitationer av sprängämnen eller
spränganordningar.
- Minor och andra militära spränganordningar.
- Granater av alla typer.
- Gas och gasbehållare, t.ex. butan, propan, acetylengas, syre - i
stora volymer.
- Fyrverkeripjäser, bloss och signalljus av olika slag och annan
pyroteknisk utrustning (inbegripet smällare).
- Icke-säkerhetständstickor.
- Rökbomber och rökpatroner.
- Lättantändligt flytande bränsle, t.ex. bensin, gasol, dieselolja,
tändarvätska, alkohol, etanol.
- Färg i sprejburk.
- Terpentin och thinner.
- Alkoholhaltiga drycker med över 70 volymprocent alkohol (140°
proof).
e) Kemikalier och giftiga ämnen
Alla kemikalier eller giftiga ämnen som utgör en risk för
passagerarnas eller personalens hälsa eller luftfartygets säkerhet,
inbegripet följande:
- Syror och baser, t.ex. i våtcellsbatterier ur vilka vätska kan
spilla ut.
- Frätande eller blekande ämne som kvicksilver och klor.
- Sprejer som tillfälligt försätter folk ur stridbart skick, t.ex.
tårgas, pepparsprej.
- Radioaktivt material, t.ex. medicinska eller kommersiella
isotoper.
- Gifter.
- Smittsamma eller biologiskt farliga material, t.ex. infekterat
blod, bakterier och virus.
- Material som kan självantändas.
- Brandsläckare.
Vidareflygningar
Sundsvallsflyg arrangerar ej vidareflygningar.
Barn
Spädbarn under 2 år (på returresans dag) får flyga
kostnadsfritt förutsatt att de sitter i en vuxens knä (ett spädbarn
per vuxen). Baby-/bilstolar tillåts i mån av plats ombord på
flygplanet. Om spädbarnet fyller 2 år före returresan måste
tillämpligt biljettpris samt skatt och avgifter betalas för den
delen av resan. Du kan läsa mer om att resa med barn på sidan om
frågor och svar.
Vår rätt att neka
transport:
Vi förbehåller oss rätten att neka transport av dig
och/eller ditt bagage. Skäl för vårt beslut kan vara att:
- Ditt uppförande eller fysiska eller psykiska tillstånd eller
innehållet av ditt bagage skulle kunna orsaka skada eller oro för
dig själv, eller skapa oro ombord för andra resenärer och/eller
medlemmar av besättningen.
- Full betalning för biljetten samt alla tillämpliga avgifter
inte blivit erlagda eller att kreditarrangemang mel-lan dig och oss
(eller den person eller företag som betalat din biljett) inte
följts.
- Dina resehandlingar eller något annat dokument såsom pass eller
annan id-handling saknas, är rapporterad saknad, visar tecken på
förfalskning eller på annat sätt är ogiltig eller företer tecken på
att vara ogiltig.
- Den person som avser att checka in eller gå ombord, inte kan
visa att hans eller hennes namn är detsamma som det som står tryckt
på biljetten. I detta fall förbehåller vi oss rätten att behålla
biljetten utan återlösning.
- Den totala vikten för passagerare och bagage överskrider
tillåtna regler.
Tack för att du väljer Sundsvallsflyg.se
Har du frågor kring villkoren kontakta Sundsvallsflygs
kundtjänst på 060-608 22 22.